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FAQ
A/S 진행 절차
김민주 2018/04/11
안녕하십니까, 클린일렉스입니다. 
먼저 저희 회사 제품을 사용해 주셔서 다시한번 감사 드리며, 관련 제품의 A/S 진행 절차는 다음과 같습니다

클린일렉스의 고객센타 대표번호는 1811-1360 이며, 무상보증기간은 설치완료 후 2년입니다. 또한 보증기간 내 충전기는 무상으로 점검 받으실 수 있습니다. 
그러나 무상기간 이내에도 점검내용에 따라 비용이 발생할 수 있으며, 사용자의 과실에 의한 불량으로 제품의 파손 및 파트 교체시에는 일부 공임비가 발생될 수 있음을 알려 드립니다. 

 1. 충전기가 작동되지 않아 클린일렉스의 고객센타에 전화 주실 때 아래와 같은 부분 체크해 주시면 더욱 신속한 A/S를 받으실 수 있습니다 
     -> 제품의 모델 및 타입 : 클린일렉스 충전기 측면에 표기되어 있으며, 스탠드형인지 벽부형인지 구분해 주세요 
     -> 제품의 주관 업체 : 클린일렉스 제품이 환경공단을 통해 설치되었는지, 한국전력을 통해 설치되었는지 민수용인지 파악해 주세요 
     -> 제품의 인증방식 : 클린일렉스 제품의 비공용방식인지 공용방식인지 체크해 주시면 고장 수리에 도움이 됩니다 
     -> 충전기의 불량증상 : 클린일렉스 제품이 어떻게 충전 불량이 되는지 알려주시면 방문 기사님이 신속히 처리 가능합니다 
     -> 충전기 충전번호 또는 위치 및 전기차 종류 : 충전기에 부착된 충전번호 또는 위치 그리고 어느 회사 차량인지 알려 주시면
         충전기 상태 파악에 도움이 됩니다. 

 2. 충전기 고장신고 후 처리 절차 
     -> 충전기 고장이 의심되면 클린일렉스 고객센타에 전화를 주시거나 저희 홈페이지 고장신고란에 접수를 해 주세요
     -> 위 1번 5가지 사항을 참고하여 충전기의 장애정보를 주면 해당 지역 기사님들에게 전달이 됩니다 
     -> 지역별 담당자가 고장 장애 내역을 확인 후 현장 방문 일정을 잡아서 연락을 드립니다. 
     -> 방문 점검 전 담당 기사님이 연락을 드리며, 충전기 고장 장애 처리를 완료 후 정상가동 시연해 드립니다.
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